Condiciones Generales Garantia Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR

El Servicio de Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR prolonga la garantía original del producto, una vez expirada la garantía otorgada por el fabricante. Así, el producto que usted acaba de comprar queda protegido frente a los desperfectos o fallas cubiertas por la garantía original del producto, y cubre las reparaciones necesarias para el correcto funcionamiento del producto en su defecto, el reemplazo por uno nuevo o la indemnización
sobre el mismo en casos de falla de funcionamiento de cualquier componente principal del mismo que afecte su funcionamiento ocurrido durante el período contratado, que se indica en el ticket de compra o factura y en el certificado entregado como documento de su adquisición de este servicio.

El Servicio de Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR es operado por Holding de Servicios Interamericanos S.A. de C.V. que asume la obligación y responsabilidad de administrar el otorgamiento del servicio de reparación, reemplazo o de indemnización, una vez extinguida la garantía del fabricante del producto adquirido.

PROTECCIÓN POR DESCARGA ELÉCTRICA
Mediante esta garantía quedan cubiertos los daños que sufran los bienes protegidos a consecuencia de: impacto directo de un rayo o corrientes eléctricas anormales inducidas por el mismo o por cualquier otra fuente como desestabilización en los generadores de corriente y siempre que estos estén fuera del control directo del propietario del bien protegido.

El inicio de vigencia del beneficio de Protección por Descarga Eléctrica exclusivamente aplica desde el día de la compra del Servicio de GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR y se extenderá, mientras el servicio se encuentre vigente.

VIGENCIA DE GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR
El servicio de Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR comienza a regir al expirar la garantía original del fabricante y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto. Este servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude o una vez efectuado un cambio del producto cubierto por Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR. En este caso, se deja expresa constancia que el servicio
de Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR NO se extenderá al nuevo producto reemplazado. Para el Servicio de Protección por Descarga Eléctrica, por el contrario, inicia su vigencia desde desde el día de la compra del Servicio de GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR y se extenderá, mientras el servicio se encuentre vigente.

FORMA DE HACER EFECTIVA LA GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR
La Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR se hace efectiva llamando, de lunes a viernes (se excluyen festivos) de 09:00 a 18:00 horas, al número (55) 4750 9222 siempre y cuando la Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR se encuentre vigente. El ticket de compra o factura del producto es un elemento que acredita la contratación del servicio y es requisito para hacer efectiva la Garantía Extendida.

BENEFICIOS GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR

Controles remotos de productos con Garantía Extendida HOLDING SI para TIENDAS ULTRA HOGAR protegidos en caso de fallas. Su cobertura comenzará una vez expirada la garantía otorgada por el fabricante del producto. En caso que el control remoto sufriera un desperfecto por el que corresponda la aplicación del servicio de garantía, queda establecido que al cliente se le entregará un control remoto universal en su reemplazo.
Atención a domicilio para productos equivalentes desde el tamaño de un LCD de 55”, y en general para productos de volumen o peso mayores, siempre que haya estado comprendido en la garantía del fabricante.
Si el producto es regalado o vendido, se mantiene la Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR contratada; sin embargo, para hacerla exigible, el cliente y los dueños posteriores deben cumplir con las obligaciones del cliente que aquí se señalan.
Línea telefónica gratuita para asesoría y atención de clientes Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR. Para ello debe comunicarse de lunes a viernes (se excluyen festivos) de 09:00 a 18:00 horas al teléfono (55) 4750 9222.

SERVICIO QUE COMPRENDE LA GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR

El Servicio de Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR consiste en atender los requerimientos del cliente y dar una solución satisfactoria frente a las fallas o desperfectos que pudiese presentar el producto, y en reemplazar sus piezas o partes que presenten fallas del tipo mecánico, eléctrico o electrónico, para proceder a su reemplazo por uno nuevo o su indemnización siempre y cuando estas ocurran después de expirada la garantía otorgada por el fabricante.
Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR ofrecerá al cliente el cambio del producto o su indemnización por reemplazo sólo en los siguientes casos:

Si no hubiera otra solución al tratarse de una falla considerada menor, que no afecte ninguna pieza clave para el correcto funcionamiento del bien sujeto al servicio de garantía adquirida y luego de expirada la Garantía del Fabricante. Cuando habiéndose efectuado una reparación por la misma falla, si el producto volviera a fallar una vez más por la misma causa o cualquier otra durante la vigencia de Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR.
Cuando el valor del producto, expresado en el ticket de compra o factura, sea igual o menor a $1,000.00 (Mil pesos con 00/100 Moneda Nacional), luego de su revisión y primer diagnóstico de falla por parte del servicio técnico asignado.
El reemplazo del producto será por un nuevo artículo de la misma marca y modelo cuando exista stock en TIENDAS ULTRA HOGAR, o a través de una indemnización. El valor del producto que se entregará en reemplazo no podrá nunca superar el valor del producto que se está reemplazando y que se encuentra expresado en la boleta de compra o factura. En el caso en que no exista posibilidad de reemplazar el producto por uno igual o de similares características a petición del Cliente, inclusive de diferente marca, Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR indemnizará al Cliente el monto necesario para
adquirir el mismo producto o uno similar, tomando como límite de pago el valor del producto expresado en el ticket de compra o factura del producto, el cual nunca se entregará en efectivo.

El servicio contratado se extiende al producto singularizado en este certificado, siempre que se le dé un uso exclusivamente doméstico y no comercial, y se rige bajo los siguientes requisitos:

Exista una falla o desperfecto del producto diagnosticada por el servicio técnico asignado y cubierta por Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR
El requerimiento del cliente se encuentre dentro de la vigencia de la Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR.

Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR incluye una Cobertura por Daño del Producto a causa de una Descarga Eléctrica originada por un rayo o por los generadores de corriente que no sean de control directo del propietario del producto que se encuentra en garantía, que sea de origen accidental e inicia su período de vigencia desde el mismo día de adquisición del Servicio de GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR y se extenderá, mientras el servicio se encuentre vigente.

Los servicios de Garantía Extendida y de Protección por Descarga Eléctrica, no están
alcanzados por deducible o depreciación alguna

El alcance del Servicio excluye:

Daño estético que no afecte el funcionamiento del equipo protegido.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Cumplir con los requisitos para hacer efectiva la garantía indicada en la sección “Forma de hacer efectiva la Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR”.
En caso de equipos computacionales, y/o cualquier dispositivo susceptible de almacenar información, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a servicio técnico.
Avisar, en un plazo no superior a los 10 días naturales desde conocida la falla, a HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR, llamando de lunes a viernes (se excluyen festivos) de 09:00 a 18:00 horas al número (55) 4750 9222, una vez que el producto presente una falla.
Cuidar el producto y, después de presentar una falla, adoptar las medidas necesarias para evitar el agravamiento del daño.
Entregar el producto cubierto en caso de ser reemplazado.
Recibir el producto reemplazado o por el que haya sido indemnizado y firmar la documentación solicitada por HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR que corresponda.
Retirar su producto reemplazado desde TIENDAS ULTRA HOGAR en un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de notificación de retiro. Transcurrido dicho periodo TIENDAS ULTRA HOGAR se libera de responsabilidad del producto.

OBLIGACIONES DE HOLDING SI

Atender los requerimientos de las personas que acrediten ser cliente indicado en este certificado o su sucesor en el dominio del producto, de lunes a viernes (se excluyen festivos) de 09:00 a 18:00 horas.
Enviar el producto que reciba para su solicitud de reemplazo al servicio técnico asignado.
Asumir el costo de los repuestos, de la mano de obra, de los traslados del artículo siniestrado al servicio técnico asignado que se encuentre en TIENDAS ULTRA HOGAR y de las visitas a domicilio
Informar que el producto fue diagnósticado, el resultado de dicho diagnóstico y/o, cuando procede, reemplazado, sea por notificación escrita enviada al cliente, mediante llamado telefónico, correo electrónico, comunicación vía servicios de mensajería en dispositivos móviles, mensajes en redes sociales provistas por el Cliente como medio idóneo de comunicación, u otro medio idóneo para ello.

ALCANCE TERRITORIAL GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR
Este servicio es exigible en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos en toda su extensión

CONDICIONES QUE COMPRENDE LA GARANTÍA EXTENDIDA HOLDING SI PARA TIENDAS ULTRA HOGAR

El plazo de diagnóstico sobre el motivo del fallo en el producto que presenten fallas de tipo
mecánico, eléctrico o electrónico y es de 7 días hábiles contados desde que el producto ingresa a las TIENDAS ULTRA HOGAR o al servicio técnico asignado. Se entiende por “día
hábil” los días lunes a viernes que no sean festivos.
Ante una falla o desperfecto del producto, Garantía Extendida HOLDING SI TIENDAS ULTRA HOGAR siempre tendrá la facultad de evaluarlo.
Los respectivos diagnósticos se llevarán a cabo exclusivamente por técnicos autorizados por Holding SI.

EXCLUSIONES
Quedan fuera de la aplicación de este certificado fallas ocurridas durante el período de garantía de fábrica, fallas y/o daños atribuibles al consumidor, por ejemplo, aquellos derivados de descuido, mal uso o abuso del producto, fallas y/o daños por incendio, robo, pérdida, vandalismo, terrorismo, sulfatación, oxidación, corrosión, derivados de riesgos de la naturaleza (terremoto, lluvia, maremoto, inundación, granizo, nieve, etc.), derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o intencionales, fallas que no afecten al hardware del equipo, productos de consumo como tintas, pilas y baterías, entre otros, productos con su número de serie alterado e/o intervención del producto por un servicio técnico o persona no autorizado, pantallas dañadas o quebradas, cualquier tipo de accesorios tales como cargadores, audífonos, teclados externos u otros. Se entiende por accesorio cualquier aparato auxiliar que forme parte del producto principal, no así aquellos productos que sean garantizados de forma independiente, fallas y/o daños derivados del uso no doméstico, con propósitos comerciales o arriendo público, daños y/o perjuicios que pudieran sufrir personas o bienes, como una consecuencia directa o indirecta del uso o imposibilidad de usar los productos cubiertos, mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento del producto adquirido, partes y piezas que, por su uso, sufren desgaste natural, aspectos externos del producto adquirido, tales como pintura u otros, fallas de transmisión y/o recepción debido a causas externas. Las exclusiones mencionadas en la garantía original del fabricante, alteraciones no autorizadas del producto adquirido o defectos derivados por incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento dadas en forma escrita por el fabricante, mecha o quemadores de estufas a parafina, así como también las fallas por combustión deficiente por uso de mechas desgastadas, falladas o por uso de combustibles no recomendados por el fabricante ,no considera instalación o reinstalación del producto.